返金ポリシー
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、15日間の返品・返金ポリシーを提供しています。返品を希望される場合は、商品受取日から15日以内に返品リクエストを行ってください。
返品には、以下の条件を満たしている必要があります：
- 商品が未使用で、受け取った時と同じ状態であること
- すべてのラベルやタグがついたままで、元のパッケージに梱包されていること
- 購入証明（レシートまたは注文確認メールなど）があること
返品手続きと返品先について
返品リクエストは、contact@kitosurfboards.com までご連絡ください。
当店で返品リクエストを受け付けた後、海外の返品受付センターをご案内いたします。
返品先の手配が完了後、詳細な住所と返送手順をお知らせします。
日本国内の事務所では返品受付ができません。お客様のご負担を最小限にし、最も迅速に問題を解決できるよう、必ず事前にお問い合わせのうえ、指定の返品先をご利用ください。
返品時の送料
- 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
- ただし、商品が破損・不具合など当店の責任によるものであった場合、返品送料は当店が負担いたします。
破損・不具合について
商品が到着した際に破損や不具合、または異なる商品が含まれていた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
状況を確認し、返品・交換・返金の対応を速やかに行います。
例外・返品不可商品
以下の商品は、返品・返金の対象外となります：
- カスタム商品・特別注文品（商品ページに返品不可と記載がある場合に限る）
- セール品（商品ページに返品不可と記載がある場合に限る）
- ギフトカード・クーポン等
返品不可商品は、各商品ページに返品不可の記載がある場合に限ります。
返金プロセス
返品商品が当店指定の海外倉庫に到着し、検品が完了した後、返金可否のご連絡をいたします。
返金が承認された場合、15営業日以内に元のお支払い方法に返金を処理いたします。
返金が処理された後、お使いの銀行・クレジットカード会社によっては、実際の反映までに時間がかかる場合がございます。
15営業日が経過しても返金が確認できない場合は、contact@kitosurfboards.com までお問い合わせください。